Visão Geral das Regras Gerais
Antes de detalhar cada companhia, é importante entender as regras que se aplicam a todas as companhias aéreas em voos de e para os Estados Unidos, conforme a regulamentação do DOT:
- Apenas cães são aceitos como animais de serviço
- O cão deve ser treinado individualmente para realizar tarefas específicas
- O passageiro deve preencher o DOT Service Animal Transportation Form
- Formulários devem ser enviados com mínimo 48h de antecedência
- Para voos com mais de 8 horas, formulário de alívio sanitário é obrigatório
- O cão viaja na cabine sem custo adicional
- Máximo de 2 cães de serviço por passageiro
Além dessas regras do DOT, cada companhia pode ter processos e formulários próprios. Veja abaixo o detalhamento para cada uma.
LATAM Airlines
A LATAM aceita cães de serviço na cabine em voos internacionais para os EUA conforme regulamentação DOT. Para voos dentro da América do Sul, seguem as regulamentações locais de cada país.
- Aceita cães de serviço e cães de suporte emocional em voos domésticos brasileiros (regulamentação ANAC)
- Para voos EUA: aplica-se exclusivamente a regulamentação DOT (apenas service dogs)
- O cão deve permanecer no chão, aos pés do passageiro
- Não há restrição de peso ou raça para cães de serviço
GOL Linhas Aéreas
A GOL opera voos internacionais para os Estados Unidos e aceita cães de serviço conforme regulamentação DOT. Em voos domésticos, segue as normas da ANAC brasileira.
- Aceita cães de serviço na cabine em todos os voos para EUA
- Em voos domésticos brasileiros, aceita cães de serviço e de assistência emocional conforme resolução ANAC
- O passageiro deve solicitar a acomodação no momento da reserva ou com antecedência
Azul Linhas Aéreas
A Azul é parceira da JetBlue e United, operando codeshare em voos para os EUA. Aceita cães de serviço conforme DOT em conexões internacionais.
- Em voos domésticos, aceita cães de serviço sem custo na cabine
- Para voos internacionais: formulário DOT obrigatório
- A Azul tem programa específico de acessibilidade para passageiros com deficiência
Não sabe qual companhia escolher?
Nossa equipe analisa as melhores rotas e companhias para sua viagem com cão de serviço, considerando conexões, regras e experiência de cada uma.
American Airlines
A American Airlines é uma das maiores companhias dos EUA e tem um processo bem estruturado para cães de serviço. Opera diversas rotas diretas do Brasil para os EUA.
- Aceita apenas cães de serviço treinados (não aceita ESA desde 2021)
- Formulário próprio disponível no site, que incorpora os requisitos do DOT
- Processo online completo pelo portal de acessibilidade
- Treinamento específico dos funcionários sobre service dogs
United Airlines
A United Airlines opera rotas diretas do Brasil (São Paulo e Rio) para Houston e Newark. Tem portal de acessibilidade dedicado com processo digital completo.
- Portal online para upload de formulários de service dog
- Aceita apenas cães de serviço treinados individualmente
- Oferece pré-embarque para passageiros com cão de serviço
- O formulário deve ser submetido digitalmente antes do voo
Delta Air Lines
A Delta opera voos diretos de São Paulo para Atlanta e Nova York. Foi uma das primeiras companhias a implementar regras mais rigorosas sobre service dogs, mesmo antes da Final Rule do DOT.
- Processo online robusto via portal de acessibilidade Delta
- Formulário próprio que incorpora requisitos DOT
- Aceita apenas cães de serviço treinados
- Equipe de suporte dedicada para passageiros com deficiência
JetBlue Airways
A JetBlue é parceira da Azul e oferece conectividade entre Brasil e EUA via codeshare. Tem processo claro para cães de serviço.
- Aceita apenas cães de serviço treinados em todos os voos
- Formulário disponível online no portal de acessibilidade
- Pré-embarque disponível para passageiros com service dogs
Southwest Airlines
A Southwest opera principalmente voos domésticos nos EUA, mas é relevante para conexões internas. Tem política clara sobre service dogs.
- Aceita cães de serviço treinados sem custo adicional
- Formulário DOT deve ser apresentado no check-in
- Não opera voos internacionais para o Brasil diretamente
- Importante para trechos domésticos nos EUA
Copa Airlines
A Copa Airlines opera um importante hub no Panamá, conectando Brasil aos EUA. Segue as regras DOT para voos com destino aos Estados Unidos.
- Aceita cães de serviço conforme regulamentação DOT em voos para EUA
- Processo de notificação via central de atendimento
- Em voos que não envolvem os EUA, aplica legislação local/panamenha
Avianca
A Avianca conecta Brasil aos EUA via hub em Bogotá. Aceita cães de serviço em conformidade com a regulamentação DOT.
- Aceita cães de serviço treinados em voos para os EUA
- Em rotas que não envolvem EUA, segue regulamentação colombiana e de cada país
- Notificação obrigatória com antecedência
TAP Air Portugal
A TAP opera voos do Brasil para os EUA com conexão em Lisboa. Para voos com destino final nos EUA, aplica-se a regulamentação DOT.
- Aceita cães de serviço em voos para os EUA conforme DOT
- Em voos para a Europa, segue regulamentação europeia (que tem regras diferentes)
- Processo de solicitação via central de atendimento ou formulário online
- Importante: a conexão em Lisboa pode exigir documentação adicional da UE
Air Canada
A Air Canada é uma opção para brasileiros que vão aos EUA via Canadá. Aceita cães de serviço e segue regulamentação tanto canadense quanto do DOT para voos com destino final nos EUA.
- Aceita cães de serviço em todas as rotas
- Segue regulamentação canadense (Canadian Transportation Agency) + DOT para EUA
- Portal de acessibilidade online completo
- Importante: trânsito pelo Canadá requer documentação CFIA (Canadian Food Inspection Agency)
Dicas para o Dia do Embarque
O dia do embarque pode ser estressante, tanto para você quanto para o cão. Siga estas recomendações para uma experiência tranquila:
- Chegue cedo: No mínimo 3 horas antes do voo internacional. Algumas companhias exigem 1 hora adicional para passageiros com cão de serviço.
- Leve cópias impressas: Tenha cópias físicas de todos os formulários, além de versão digital no celular.
- Passeie com o cão antes: Dê ao cão a oportunidade de se aliviar e gastar energia antes do check-in.
- Leve água e comida do cão: Tenha disponível para oferecer durante conexões longas.
- Colete/arnês: Embora não obrigatório, um colete de service dog ajuda a evitar interações indesejadas e perguntas frequentes.
- Mantenha o cão calmo: Um cão calmo e bem-comportado facilita todo o processo.
- Conheça seus direitos: Se algum funcionário tentar negar o embarque, cite educadamente a regulamentação do DOT e a ADA.
O que Fazer se Recusarem o Embarque
Se uma companhia aérea recusar o embarque do seu cão de serviço, mesmo com toda a documentação em ordem:
- Peça o motivo por escrito: A companhia é obrigada a fornecer uma explicação escrita do motivo da recusa.
- Solicite o CRO: Peça para falar com o Complaints Resolution Official (CRO). Toda companhia nos EUA é obrigada a ter um CRO disponível.
- Documente tudo: Anote nomes, horários e tire fotos/vídeos se possível.
- Registre reclamação no DOT: Acesse o portal de reclamações do DOT.
- Consulte nossa assessoria: A ServiceDog pode orientá-lo sobre os próximos passos legais.
Como Reservar Assento Adequado
A escolha do assento é importante para garantir conforto tanto para você quanto para o cão de serviço durante o voo:
- Prefira assentos com mais espaço: Assentos na saída de emergência geralmente não são permitidos para passageiros com cão de serviço. Opte por assentos com espaço extra nas pernas ou na primeira fileira da cabine (bulkhead).
- Corredor vs. Janela: Para cães maiores, o assento do corredor pode facilitar o posicionamento. Para cães menores, a janela pode oferecer mais tranquilidade.
- Comunique na reserva: Informe a necessidade do cão de serviço no momento da reserva para que a companhia possa alocar um assento adequado.
- Evite fileiras de saída de emergência: Regulamentações de segurança proíbem cães de serviço nessas fileiras na maioria das companhias.
Deixe a Burocracia Conosco
A ServiceDog cuida de toda a documentação, comunicação com as companhias aéreas e preparação para o dia do embarque. Experiência de mais de 5.000 viagens com pets.