Hotel Cobrou Taxa pelo Service Dog? Saiba Como Resolver

Publicado em 8 de junho de 2026 · 5 min de leitura

Pela ADA, hoteis nos EUA nao podem cobrar taxa de pet, deposito de seguranca ou qualquer valor adicional por service dogs. Se cobraram, voce tem direito ao reembolso.

Seus direitos

• Hoteis NAO podem cobrar pet fee, deposito ou taxa de limpeza por service dogs
• NAO podem restringir quartos ou andares por causa do service dog
• NAO podem exigir certificados ou documentos do service dog
• Podem apenas fazer as 2 perguntas ADA: (1) e um service dog? (2) qual tarefa executa?

O que fazer na hora

1. Informe educadamente que pela ADA, service dogs nao tem taxa de pet
2. Mostre a politica ADA no seu celular (ada.gov/topics/service-animals)
3. Peca para falar com o gerente se o recepcionista insistir
4. Se cobrarem mesmo assim, pague (para garantir o quarto) e peca recibo detalhado
5. Registre reclamacao formal depois

Como pedir reembolso

1. Entre em contato com o gerente do hotel por escrito (e-mail)
2. Cite a ADA (Title III, 28 CFR 36.302) e peca reembolso da taxa
3. Se nao responderem, contate a rede hoteleira (Marriott, Hilton, etc.) pelo servico de atendimento ao cliente
4. Se ainda nao resolver, registre reclamacao no DOJ: ada.gov/complaint

Dica preventiva

Ao fazer a reserva, informe que tera um service dog. Peca confirmacao por escrito de que nao havera taxa. Isso evita surpresas no check-in e cria registro caso precise reclamar.

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